Accesorios Hechos a Mano
Apariencia del
PRODUCTO
Todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal, por lo que es probable que existan algunas diferencias de apariencia entre una pieza y otra de la misma referencia.
nuestros productos son elaborados en plata ley 950 y en oro.
Personalizados
PRODUCTO
Los productos personalizados, se elaboran con las especificaciones indicadas por el cliente mediante un formato, en donde nos indica la forma, el color y el diseño que desea.
Luego de recibir este formato nos contactamos con el cliente, para terminar de concretar todo lo referente al diseño, aclarar dudas y así iniciar su fabricación.
Para los diseños personalizados, el cliente deberá hacer un pago parcial de un 50% del costo total del producto.
Se elabora un diseño que se le muestra al cliente, quién podrá hacer todos los cambios que desee antes de su fabricación definitiva, ya después de aceptar dicho diseño se da por sentado su aceptación y no hay lugar a cambios finales.
Los productos personalizados no tienen derecho a retracto por ser únicos y a la medida de quien los solicita, por esta razón una vez fabricada la pieza así no se haya entregado, el cliente no podrá desistir de la compra.
Pago del
PRODUCTO
El cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido, al precio inicial que figure en el sitio web. Para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío, que serán informados al cliente antes de formalizarse la compra y el cliente deberá pagar el valor total correspondiente a su pedido.
Solo se aceptaran cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo, para realizar esta cancelación puede comunicarse al 3127515402
Entrega del
PRODUCTO
Una vez verificado el pago del producto seleccionado por el comprador, Arena de Oro realizará la entrega en la dirección indicada en el formulario de pedido o vía whatssap por lo tanto Arena de Oro no se hace responsable por la entrega de algún producto en una dirección equivocada por error en la digitalización, si la entrega no pudiera realizarse por razones ajenas a Arena de Oro, como catástrofes naturales, motines, manifestaciones sociales, entre otros, contactaremos al comprador para acordar el procedimiento de entrega.
Tiempos de entrega
PRODUCTO
Los envíos se hacen a través de una empresa de mensajería y los tiempos de entrega serán en un plazo máximo de 5 días hábiles, estos plazos son una estimación, por lo que pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o fortuitos.
Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Al corroborar el proceso de pago, el comprador recibirá en su correo electrónico la guía de transporte de su orden, y al momento de recibir el producto, se le hará entrega de un soporte de compra.
Datos de entrega
ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVIO
Si al momento de la entrega el cliente no se encuentra, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 5 días hábiles tras la salida del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Arena de Oro.
En caso de que el cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles de la salida a reparto del pedido este nos será devuelto y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es por pérdida del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación.
Datos de entrega
DEVOLUCION
Todos los productos comprados podrán ser devueltos y reembolsados ejerciendo su derecho a retracto, cumpliendo con las siguientes condiciones:
- Avisar con un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido.
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envió debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa con la que se entrego, para que el producto llegue en optimas condiciones y el cliente deberá asumir los costos de envío, utilizar los mismo medios y el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
- se exceptúa del derecho a retracto los productos personalizados, hechos a la medida en forma, color y diseño, una vez fabricado así no se haya entregado, no podrá desistir de la compra.
Los costos de envío por retracto deberán ser asumidos por el cliente, Arena de Oro no se hace responsable si el producto es averiado o extraviado en el proceso de devolución, razón por la cual sugerimos enviar el producto por una empresa certificada en caso que el cliente sea el encargado directo de gestionar el envío.
Informacion del comprador
COMPRADOR
Con el fin de efectuar la compra, se solicitará proporcionar algunos datos personales tales como:
Nombre real, correo electrónico, dirección de correspondencia, forma de pago y otra información solicitada como se indica.
Al hacer uso y efectuar compra en la pagina web www.arenadeoro.com se entiende que el usuario ha leído y acepta los términos y condiciones.
Condiciones
GENERALES DE USO
Las siguientes condiciones generales de uso y políticas de compra, entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento.
El acceso y uso de esta pagina web es gratuito, el hecho de navegar por la pagina web da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.
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Politicas de
DEVOLUCIONES
Los productos que entregamos están garantizados en los términos de la ley 1480 de 2011, por un termino máximo de 1 mes (30 días calendario), por defectos de fabricación que por diversos motivos no hayan sido detectados en nuestra inspección visual al momento de realizar el envío y contando a partir de la fecha de entrega.
Para este efecto deberá notificarnos dentro de los primeros 5 días contados a partir de la recepción del producto,
Una vez puesta la reclamación, nosotros nos pondremos en contacto y daremos instrucciones para que, si es el caso, se nos remita el producto. En caso de presentar defectos de fabricación, verificamos la posibilidad de realizar los arreglos que se requieran, siempre que la reparación no modifique las características de funcionalidad y estética del producto, esta podrá ser una alternativa viable para cumplir con nuestra obligación de garantía. Si consideramos que estos arreglos no son suficientes para respaldar nuestra promesa de calidad, cambiaremos tu producto por uno totalmente nuevo de la misma referencia u otra de igual valor, si el modelo ya no esta disponible, puede cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia, no podrá ser cambiado por un producto de menos valor y esto debe hacerse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de llegada del producto a nuestras manos. Si el comprador ya no desea el articulo y no aplica el plazo para ejercer el derecho a retracto, se entregará un bono equivalente al valor del producto comprado para consumos futuros, el cual tiene una caducidad de 1 año a partir de la fecha de expedición.
Si después de haber realizado el control de calidad y haber descartado la posibilidad de reparación o de reposición del producto, devolveremos la totalidad del dinero pagado por el mismo.
Es necesario tener en cuenta que para poder hacer efectiva la garantía, es indispensable haber seguido las instrucciones de uso y cuidado de los productos. En caso contrario, los defectos del producto no serán cubiertos por la garantía y los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente. Para conocer más información sobre los cuidados de los productos haz CLICK AQUI!
Los productos en descuento no tienen opción de cambio o devolución.
El proceso de cambio o devolución tiene algún costo
Si la solicitud de cambio o devolución es válida por error de envío, siempre que sea por recibir un producto equivocado asumiremos los costos de recolección del producto y enviaremos el producto que ordena sin costo adicional. Si este no es el caso, debes hacer llegar tu producto a nuestra cede para verificar la calidad y si es efectiva la garantía por defecto de fabrica, nosotros cubrimos los gastos de envío del nuevo producto a reponer, en caso de que los defectos del producto no sean cubiertos por la garantía, los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente.
RECUERDA:
Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud.
Los productos de Arena de Oro son de alta calidad hechos a mano, por ende, son piezas delicadas y merecen tu máximo cuidado. Te recomendamos mantenerlos en su empaque original, evitar golpes directos y la fricción constante, el contacto con el agua o sustancias como perfumes, cremas y maquillaje.
Para conocer más sobre el cuidado de tus joyas Arena de Oro, visita nuestra sección de garantía haciendo CLICK AQUI!